一直认为到名店买东西是很有安全感的，虽然价格贵一点，但毕竟能买到质量信得过的商品。但最近发生的一件事改变了我的想法。
上月底，我在百花鞋店黄寺分店买回一双厚底皮凉鞋。这双鞋不属于降价、处理或是特价。第二天晚上，我穿着这双新凉鞋去散步，没走几步就开胶了。总之，当时没法穿了。我感到很气愤，难道花那么多钱，特意去“百花”鞋店买到的凉鞋穿一天就坏了？
第三天，我按照“小票”上的联系电话与百花鞋店黄寺分店联系，与我对话的女士斩钉截铁地说：“这不是质量问题。”看来，是否是质量问题的决定权在店家而不在于顾客的客观实践了，我是花钱买了一个教训。
这件事，我不想通过消协解决，因为我没有时间和精力去为一双凉鞋奔走呼告。我也不想找上门去逼迫鞋店退货，因为我知道那也是无济于事。
但我怕。这双鞋的样子是很招人喜欢的，如果别的顾客如我一般不慎看中它，那么也会得到如我一样的结果，这似乎不太好。
名店，无论是其商品质量还是其售后服务通常都有着很高的含金量，所以他们更该懂得维护在顾客心中的好形象，而不是自己去砸自己的牌子。也许你的店中只有一件商品是劣质的，仅占几百万分之一的比率，但对于顾客来讲就是百分之百了。就像医生不慎误诊一个病人仅仅是他医生生涯中的百分之零点几的失误，但对患者及其家庭来讲就是百分之百一样。
 |
